Смерть родственника всегда вызывает шок и скорбь, особенно если человек умирает у вас на руках. В такие моменты даже самые рассудительные и умные люди растеряны и дезориентированы, поэтому они легко могут стать жертвой мошенников. Как защитить себя и родственников от обмана? Как заплатить только за те услуги, которые действительно нужны при погребении?
Как недобросовестные агентства наживаются на чужом горе
Схем обмана множество, и все они уже отработаны мошенниками, нужно запомнить их, чтобы не переплачивать за несуществующие услуги.
- Покупка «хорошего» участка на кладбище. Вам могут сказать, что в данный момент на кладбище нет свободных мест, поэтому нужно доплатить за участок. Или предложить какое-то особенное место за вознаграждение, например, ближе к дороге или к церкви, в каком-то другом секторе кладбища. Ни в коем случае не соглашайтесь на подобные авантюры! Государство предоставляет места для захоронения абсолютно бесплатно.
- Если похоронный агент пришёл сам, зачастую ещё до «скорой» или полиции. Стоит задуматься: а как он узнал о трагедии, если вы ещё ни с кем не связались? К сожалению, недобросовестные сотрудники полиции, «Скорой помощи» и колл-центров продают данные о смертях, авариях и чрезвычайных ситуациях. Стоимость одного такого контакта в некоторых регионах может доходить до 15-20 тысяч рублей, а продадут ваш номер неоднократно. Кто будет компенсировать эту сумму агентству? Скорее всего, вы.
Известны даже случаи, когда агенты дрались в подъезде за право первым представиться будущим клиентам. Такое поведение неприемлемо и недопустимо, оно оскорбляет чувства людей, которым и так нелегко.
- Обман в мелочах и ценах. Например, вы спросите, какой самый дешевый гроб, чтобы сориентироваться на бюджет похорон. А сотрудник назовет цену, превышающую реальную, да ещё и скажет, что таких сейчас нет в наличии. Разобрали. Поэтому придётся брать, что подороже. А после похорон вы узнаете, что самый дешевый гроб реально купить за 3-4 тысячи рублей, а не за 10-12.
По поводу цен также не верьте никому на слово. У официального представителя похоронного агентства должен быть с собой фиксированный прайс-лист на ритуальные услуги бюро, в котором будет расписана стоимость каждой услуги. Этот документ (желательно) должен быть со штампом агентства, реквизитами и датой, когда он был утверждён. А ещё лучше знакомиться с ценами и услугами не у себя дома, а в офисе агентства, куда вас обязательно должен пригласить сотрудник. Сейчас многие бюро работают по принципу «всё включено», поэтому ритуальный агент приедет на своей машине и отвезёт вас в офис по первому же требованию, даже если у вас нет личного автомобиля.
Офисы похоронных агентств обычно совмещены с выставочным залом, в котором можно посмотреть образцы венков, гробов, крестов, похоронной одежды и обуви. И тут, как в обычном магазине, должен быть ценник на каждый выставляемый товар с указанием названия этого товара.
Не отдавайте деньги на руки до заключения договора с чеком на предоставляемые услуги. Бывали случаи, когда люди исчезали с задатком, а потом оказывалось, что они не имеют отношения ни к одному известному похоронному бюро. В данной ситуации даже удостоверение агента не может быть гарантией, ведь его так легко купить и подделать.
- Шантаж со стороны работников морга. Например, вы сопроводили тело родственника в морг и ещё не приняли решение, кому и куда звонить. Сотрудники морга могут завысить цены на свои услуги, но предложить скидку, если вы обратитесь в «их» агентство. В данной ситуации спекуляция ценами неуместна и незаконна. Ни в коем случае не соглашайтесь на такие предложения.
- Манипуляции с очередностью выдачи тела. Один из самых отвратительных приемов в похоронной практике. Когда люди приезжают в морг, чтобы забрать тело родственника, одетое и уложенное в гроб, им могут сообщить, что «ваша очередь ещё не подошла, придётся ждать ещё». Процесс может ускорить небольшая сумма, которая приблизит вашу очередь. Переодевание и укладка тела, конечно же, занимают некоторое время, но это обязанность сотрудников, и вы ничего не должны доплачивать.
- Платный уход за могилой. Во время и после эпидемии COVID-19 возросло количество услуг, оказываемых дистанционно, в том числе появились предложения по уходу за могилками в других городах и регионах нашей Родины. Выбирайте для таких целей только проверенные агентства, с многолетней практикой и большим количеством положительных отзывов в интернете. После уборки и приведения могилы в порядок, сотрудники должны выслать вам фотоотчёт в хорошем качестве на Ватсап, Телеграм, электронную почту. На фото должна быть видна могила или территория внутри оградки, фото или табличка с именем усопшего, чтобы подтвердить, что это именно ваш родственник. Если вы доплачивали за свежие цветы и венки их также должно быть хорошо видно. Солидные компании всегда высылают электронную копию чека за покупки и услуги.
Чтобы перестраховаться, попросите кого-нибудь из соседей или знакомых проверить захоронение через пару дней после уборки и сделать фото. Если изображения не совпали – смело пиши жалобу, прикладывайте фотографии в качестве аргумента.
- Войны между конкурентами. Еще одна некрасивая и неуместная ситуация, когда клиенты похоронного бюро становятся жертвами междоусобных войн. Сотрудники-конкуренты могут завалить землёй уже отрытую могилу, перегородить доступ к месту захоронения, набросать туда мусор. А доплачивать за дополнительную работу должны родственники умершего. Причём, правых и виноватых найти и наказать в данном случае практически нереально.
- Подлив воды в могилу. Еще одна распространённая практика выкачивания денег. Обычно могилу выкапывают в день похорон рано утром или за 1-2 дня, если сотрудники не заняты на других похоронах. Недобросовестные или совсем наглые люди специально подливают воду в яму, списывая это на прошедший в ночное время дождь или близкое залегание грунтовых вод. Затем просят доплатить за откачку воды. Можно аппелировать к договору с агентством, в котором уже прописана услуга «подготовка могилы» или «рытьё могилы». То есть, все услуги уже оплачены, а о воде сотрудники должны были позаботиться до похорон, а не во время них. Можно сделать фото и в дальнейшем обратиться в прокуратуру с жалобой на недобросовестное агентство.
Учитывайте, что во время половодья, дождей или в болотистой местности небольшое количество воды в могиле – это нормальное и даже закономерное явление. Ничего страшного или противоестественного в этом нет.
- Навязывание ненужных услуг. Например, бальзамирующий укол в зимнее или прохладное время. Или оркестр, который совсем необязателен для простых похорон. Даже за посмертный макияж женщине или девушке предлагают доплатить немалую сумму. Подумайте сами, чего вы хотите и какие услуги действительно требуются. В каком состоянии тело? Нужен ли макияж и бальзамация? Или без этого можно обойтись? Стоит ли сразу ставить дорогой памятник, если земля на могиле ещё не осела?
Несколько советов о том, как не попасться на уловки мошенников
- Не принимайте предложения людей, пришедших без звонка или вызова, вежливо скажите, что вы ещё не решили, в какое агентство будете обращаться, вам нужно ещё немного времени для принятия решения или что вызванный вами агент уже едет и другие вам сейчас не нужны.
- Посмотрите отзывы в интернете или обратитесь к знакомым, кто недавно хоронил родственника, может быть, у них остались контакты недорогого ритуального бюро. В такой момент сложно анализировать информацию, поэтому можно обратиться за помощью к кому-то из знакомых, чтобы они сделали это за вас.
- Солидное агентство не экономит на своих сотрудниках и уважает каждого клиента, поэтому после принятия вашей заявки вам перезвонят и скажут: «К вам выехал наш сотрудник, Александр» или «Наш сотрудник, Ольга, уже в пути. Приедет через 30 минут и ответит на все ваши вопросы». Так вы будете знать, какой специалист к вам назначен.
- Сотрудник официальной фирмы легко даст вам свой личный и служебный номер (например, номер офиса), чтобы вы могли убедиться, что человек является действительным сотрудником агентства. Также при себе у него может быть служебное удостоверение, но не забывайте, что его легко подделать.
- Бывают ситуации, когда некоторые услуги оплачивают наличными на руки, например, передают плату за бальзамацию или посмертный макияж через ритуального агента сотрудникам морга. В таком случае чек с описанием всех оказанных услуг и их стоимости должен быть предоставлен на руки на следующий день.
Это важно знать каждому!
- Не соглашайтесь нанимать ритуального агента по рекомендации сотрудников морга, «Скорой», полиции! Такие «приглашенные» специалисты берут заведомо завышенные суммы за свои услуги.
- Не покупайте места и частные участки с рук, это один из видов мошенничества. Место на кладбище предоставляется бесплатно. Тем более, если речь идёт о подзахоронении в родственную могилу.
- Обязательно пригласите на время организации похорон взвешенного и доброжелательного знакомого, но не родственника. Этот человек должен сопровождать вас, анализировать информацию вместе с вами и помогать принять решение.
- Не стесняйтесь сверять цены на ритуальные товары с разных сайтов, это ваше право: покупать услуги по доступной цене.
- Если вас пытаются шантажировать или принуждать к оплате дополнительных услуг, не стесняйтесь позвонить в полицию или прокуратуру и оставить жалобу. Узнайте полное имя, фамилию и должность сотрудника и укажите его в заявлении.
- Если вы не поняли некоторые пункты в договоре или чеке, не стесняйтесь переспросить: а что это за услуга? Зачем она нужна? Как и кто её будет оказывать? Если сотрудникам нечего скрывать, они подробно расскажут о каждой услуге из списка.