Как не попасть в руки «ритуальным» мошенникам, советы и правила

Смерть родственника всегда вызывает шок и скорбь, особенно если человек умирает у вас на руках. В такие моменты даже самые рассудительные и умные люди растеряны и дезориентированы, поэтому они легко могут стать жертвой мошенников. Как защитить себя и родственников от обмана? Как заплатить только за те услуги, которые действительно нужны при погребении?

Как недобросовестные агентства наживаются на чужом горе

Схем обмана множество, и все они уже отработаны мошенниками, нужно запомнить их, чтобы не переплачивать за несуществующие услуги.

Покупка «хорошего» участка на кладбище. Вам могут сказать, что в данный момент на кладбище нет свободных мест, поэтому нужно доплатить за участок. Или предложить какое-то особенное место за вознаграждение, например, ближе к дороге или к церкви, в каком-то другом секторе кладбища. Ни в коем случае не соглашайтесь на подобные авантюры! Государство предоставляет места для захоронения абсолютно бесплатно.
Если похоронный агент пришёл сам, зачастую ещё до «скорой» или полиции. Стоит задуматься: а как он узнал о трагедии, если вы ещё ни с кем не связались? К сожалению, недобросовестные сотрудники полиции, «Скорой помощи» и колл-центров продают данные о смертях, авариях и чрезвычайных ситуациях. Стоимость одного такого контакта в некоторых регионах может доходить до 15-20 тысяч рублей, а продадут ваш номер неоднократно. Кто будет компенсировать эту сумму агентству? Скорее всего, вы.

Известны даже случаи, когда агенты дрались в подъезде за право первым представиться будущим клиентам. Такое поведение неприемлемо и недопустимо, оно оскорбляет чувства людей, которым и так нелегко.

Обман в мелочах и ценах. Например, вы спросите, какой самый дешевый гроб, чтобы сориентироваться на бюджет похорон. А сотрудник назовет цену, превышающую реальную, да ещё и скажет, что таких сейчас нет в наличии. Разобрали. Поэтому придётся брать, что подороже. А после похорон вы узнаете, что самый дешевый гроб реально купить за 3-4 тысячи рублей, а не за 10-12.

По поводу цен также не верьте никому на слово. У официального представителя похоронного агентства должен быть с собой фиксированный прайс-лист на </a href=»/organizaciya-i-oformlenie-pohoron/»>ритуальные услуги бюро, в котором будет расписана стоимость каждой услуги. Этот документ (желательно) должен быть со штампом агентства, реквизитами и датой, когда он был утверждён. А ещё лучше знакомиться с ценами и услугами не у себя дома, а в офисе агентства, куда вас обязательно должен пригласить сотрудник. Сейчас многие бюро работают по принципу «всё включено», поэтому ритуальный агент приедет на своей машине и отвезёт вас в офис по первому же требованию, даже если у вас нет личного автомобиля.

Офисы похоронных агентств обычно совмещены с выставочным залом, в котором можно посмотреть образцы венков, гробов, крестов, похоронной одежды и обуви. И тут, как в обычном магазине, должен быть ценник на каждый выставляемый товар с указанием названия этого товара.

Не отдавайте деньги на руки до заключения договора с чеком на предоставляемые услуги. Бывали случаи, когда люди исчезали с задатком, а потом оказывалось, что они не имеют отношения ни к одному известному похоронному бюро. В данной ситуации даже удостоверение агента не может быть гарантией, ведь его так легко купить и подделать.

Шантаж со стороны работников морга. Например, вы сопроводили тело родственника в морг и ещё не приняли решение, кому и куда звонить. Сотрудники морга могут завысить цены на свои услуги, но предложить скидку, если вы обратитесь в «их» агентство. В данной ситуации спекуляция ценами неуместна и незаконна. Ни в коем случае не соглашайтесь на такие предложения.
Манипуляции с очередностью выдачи тела. Один из самых отвратительных приемов в похоронной практике. Когда люди приезжают в морг, чтобы забрать тело родственника, одетое и уложенное в гроб, им могут сообщить, что «ваша очередь ещё не подошла, придётся ждать ещё». Процесс может ускорить небольшая сумма, которая приблизит вашу очередь. Переодевание и укладка тела, конечно же, занимают некоторое время, но это обязанность сотрудников, и вы ничего не должны доплачивать.
Платный уход за могилой. Во время и после эпидемии COVID-19 возросло количество услуг, оказываемых дистанционно, в том числе появились предложения по уходу за могилками в других городах и регионах нашей Родины. Выбирайте для таких целей только проверенные агентства, с многолетней практикой и большим количеством положительных отзывов в интернете. После уборки и приведения могилы в порядок, сотрудники должны выслать вам фотоотчёт в хорошем качестве на Ватсап, Телеграм, электронную почту. На фото должна быть видна могила или территория внутри оградки, фото или табличка с именем усопшего, чтобы подтвердить, что это именно ваш родственник. Если вы доплачивали за свежие цветы и венки их также должно быть хорошо видно. Солидные компании всегда высылают электронную копию чека за покупки и услуги.

Чтобы перестраховаться, попросите кого-нибудь из соседей или знакомых проверить захоронение через пару дней после уборки и сделать фото. Если изображения не совпали – смело пиши жалобу, прикладывайте фотографии в качестве аргумента.

Войны между конкурентами. Ещё одна некрасивая и неуместная ситуация, когда клиенты похоронного бюро становятся жертвами междоусобных войн. Сотрудники-конкуренты могут завалить землёй уже отрытую могилу, перегородить доступ к месту захоронения, набросать туда мусор. А доплачивать за дополнительную работу должны родственники умершего. Причём, правых и виноватых найти и наказать в данном случае практически нереально.
Подлив воды в могилу. Ещё одна распространённая практика выкачивания денег. Обычно могилу выкапывают в день похорон рано утром или за 1-2 дня, если сотрудники не заняты на других похоронах. Недобросовестные или совсем наглые люди специально подливают воду в яму, списывая это на прошедший в ночное время дождь или близкое залегание грунтовых вод. Затем просят доплатить за откачку воды. Можно аппелировать к договору с агентством, в котором уже прописана услуга «подготовка могилы» или «рытьё могилы». То есть, все услуги уже оплачены, а о воде сотрудники должны были позаботиться до похорон, а не во время них. Можно сделать фото и в дальнейшем обратиться в прокуратуру с жалобой на недобросовестное агентство.

Учитывайте, что во время половодья, дождей или в болотистой местности небольшое количество воды в могиле – это нормальное и даже закономерное явление. Ничего страшного или противоестественного в этом нет.

Навязывание ненужных услуг. Например, бальзамирующий укол в зимнее или прохладное время. Или оркестр, который совсем необязателен для простых похорон. Даже за посмертный макияж женщине или девушке предлагают доплатить немалую сумму. Подумайте сами, чего вы хотите и какие услуги действительно требуются. В каком состоянии тело? Нужен ли макияж и бальзамация? Или без этого можно обойтись? Стоит ли сразу ставить дорогой памятник, если земля на могиле ещё не осела?

Несколько советов о том, как не попасться на уловки мошенников

Не принимайте предложения людей, пришедших без звонка или вызова, вежливо скажите, что вы ещё не решили, в какое агентство будете обращаться, вам нужно ещё немного времени для принятия решения или что вызванный вами агент уже едет и другие вам сейчас не нужны.

Посмотрите отзывы в интернете или обратитесь к знакомым, кто недавно хоронил родственника, может быть, у них остались контакты недорогого ритуального бюро. В такой момент сложно анализировать информацию, поэтому можно обратиться за помощью к кому-то из знакомых, чтобы они сделали это за вас.

Солидное агентство не экономит на своих сотрудниках и уважает каждого клиента, поэтому после принятия вашей заявки вам перезвонят и скажут: «К вам выехал наш сотрудник, Александр» или «Наш сотрудник, Ольга, уже в пути. Приедет через 30 минут и ответит на все ваши вопросы». Так вы будете знать, какой специалист к вам назначен.

Сотрудник официальной фирмы легко даст вам свой личный и служебный номер (например, номер офиса), чтобы вы могли убедиться, что человек является действительным сотрудником агентства. Также при себе у него может быть служебное удостоверение, но не забывайте, что его легко подделать.

Бывают ситуации, когда некоторые услуги оплачивают наличными на руки, например, передают плату за бальзамацию или посмертный макияж через ритуального агента сотрудникам морга. В таком случае чек с описанием всех оказанных услуг и их стоимости должен быть предоставлен на руки на следующий день.

Это важно знать каждому!

Не соглашайтесь нанимать </a href=»/ritualnyj-agent/»>ритуального агента по рекомендации сотрудников морга, «Скорой», полиции! Такие «приглашенные» специалисты берут заведомо завышенные суммы за свои услуги.
Не покупайте места и частные участки с рук, это один из видов мошенничества. Место на кладбище предоставляется бесплатно. Тем более, если речь идёт о подзахоронении в родственную могилу.
Обязательно пригласите на время организации похорон взвешенного и доброжелательного знакомого, но не родственника. Этот человек должен сопровождать вас, анализировать информацию вместе с вами и помогать принять решение.
Не стесняйтесь сверять цены на ритуальные товары с разных сайтов, это ваше право: покупать услуги по доступной цене.
Если вас пытаются шантажировать или принуждать к оплате дополнительных услуг, не стесняйтесь позвонить в полицию или прокуратуру и оставить жалобу. Узнайте полное имя, фамилию и должность сотрудника и укажите его в заявлении.
Если вы не поняли некоторые пункты в договоре или чеке, не стесняйтесь переспросить: а что это за услуга? Зачем она нужна? Как и кто её будет оказывать? Если сотрудникам нечего скрывать, они подробно расскажут о каждой услуге из списка.